Los clientes de SAP® están bien posicionados para obtener beneficios significativos mediante la combinación de automatización e IA, con un retorno de inversión extraordinario. Si piensas en la IA como «el cerebro», necesitas un «cuerpo» para hacer que las cosas sucedan. Aquí es donde entra la automatización. Conectar la IA y la automatización te permite experimentar el potencial de la IA y capturar rápidamente todos los beneficios que ofrece.

En mi última publicación del blog, hablamos sobre cómo la automatización impulsada por IA puede reducir radicalmente los tiempos de los proyectos de migración a SAP S/4HANA. ¿Pero dónde más puede la automatización y la IA tener un impacto transformador dentro de un entorno SAP?

La respuesta corta: en todas partes. En finanzas y contabilidad. En la gestión del capital humano. En la experiencia del cliente. En todo tu sistema de planificación de recursos empresariales (ERP).

Vamos a explorar casos de uso específicos en un momento. Primero, es importante entender cómo hacer que la IA esté rápidamente accesible para el negocio.

¿Cómo las empresas acceden y utilizan la IA rápidamente? 

Hacer que la IA sea accesible de manera que aporte valor a los usuarios del negocio significa agregar IA en los flujos de trabajo que impulsan los procesos comerciales subyacentes. Sin embargo, es en la adopción e implementación inicial de la IA donde muchas organizaciones tienen dificultades.

Hablemos de cómo hacerlo realidad.

Existen dos formas de incluir la IA en un proceso comercial, y la automatización es el ingrediente esencial en ambas.

El enfoque más común es mejorar un proceso existente, agregando nuevas capacidades basadas en IA para mejorar el rendimiento, la precisión u otra métrica clave. Un gran ejemplo aquí (y uno de los casos de uso más maduros en el ámbito empresarial hoy en día) es el procesamiento inteligente de documentos (IDP).

Basado en una infraestructura de automatización, IDP puede procesar documentos a gran escala: entender el contenido, extraer el texto requerido y conectarlo todo al sistema empresarial central de SAP. Integrar una revisión humana garantiza que se capturen posibles riesgos de precisión desde el principio.

En el segundo escenario, la IA desbloquea procesos comerciales completamente nuevos que antes no eran viables. Imagina que quieres revisar todos los correos electrónicos de clientes, tickets de soporte, mensajes de voz y chats de los últimos cinco años para entender y resumir los problemas y preocupaciones clave de los clientes. Este proceso no existía antes porque el volumen de solicitudes requeriría una revisión humana a una escala inviable y demasiado costosa. Simplemente no era práctico.

Sin embargo, ahora, utilizando la tecnología de minería de comunicaciones que aprovecha el procesamiento de lenguaje natural (NLP), es fácil construir un proceso automatizado que entienda y clasifique el feedback de los clientes. Este flujo de trabajo también puede recomendar y generar respuestas automáticas a nuevas solicitudes utilizando la información más precisa y útil disponible.

Generar más valor a partir de la IA añadiendo una capa de automatización 

Lo que une ambos escenarios es la necesidad de una capa de automatización; sin ella, el «cerebro» de la IA no puede actuar.

Más específicamente, las organizaciones necesitarán una automatización robusta y unificada que solo una plataforma de automatización de extremo a extremo puede proporcionar.

¿Por qué una plataforma?

Los procesos empresariales no pueden depender de agentes simplistas o scripts gestionados manualmente. Si se rompen o funcionan lentamente, puede tener un impacto material en el rendimiento y la estabilidad de las operaciones empresariales críticas. La fiabilidad y la transparencia son esenciales.

Una plataforma de automatización a nivel empresarial proporciona seguridad, visibilidad y gobernanza, y minimiza el riesgo operativo. Si bien es relativamente fácil programar tus propias automatizaciones para ejecutar flujos de trabajo simples y hasta operacionalizar la IA en producción, también crea una deuda técnica para la organización de TI. Los scripts escritos por expertos deben mantenerse, lo que genera una nueva carga con cada contribución. Rápidamente, verás a estos (muy bien pagados) expertos dedicando más tiempo a mantener sus scripts que a hacer el trabajo de alto valor para el que son más adecuados. Simplemente no escala y conduce a un techo de productividad que empeora a medida que aumenta la demanda de más proyectos de IA. Por el contrario, no hay un techo cuando se adopta un enfoque de plataforma para la automatización.

Con una plataforma de automatización de extremo a extremo, agregar IA a un proceso comercial se convierte en una experiencia de arrastrar y soltar definida por el usuario del negocio y entregada por un experto en automatización. Esta separación de responsabilidades es un factor de éxito crítico que sincroniza las habilidades combinadas de expertos en negocios y TI sin sobrecargar a ningún rol.

Impacto transformador para los clientes de SAP 

Si leíste mi última publicación del blog, ya sabes que la automatización impulsada por IA puede reducir radicalmente los tiempos de los proyectos de migración a SAP S/4HANA. Pero vamos a profundizar en dónde la automatización y la IA pueden tener un impacto transformador dentro de un entorno SAP.

Toma una factura, por ejemplo. Una vez que está en el sistema ERP de SAP, el procesamiento es rápido y sin complicaciones. El primer desafío de la ineficiencia, sin embargo, es ingresar los datos, y eso suele ser una tarea manual. Los correos electrónicos deben abrirse y leerse; las facturas adjuntas (o incrustadas) deben verificarse y cruzarse con los recibos de bienes. Luego, los datos deben ingresarse en el sistema ERP. Y todavía quedan muchos más pasos manuales por hacer.

Una mejor forma es utilizar IA para leer y entender el documento, independientemente del idioma o formato, y usar la automatización para integrar esos datos en el flujo de trabajo de facturación. De repente, la necesidad de ejecutar tareas manuales prácticamente desaparece. Un profesional de finanzas ahora solo necesita validar datos ambiguos o manejar excepciones, y recibirá alertas cuando se necesite su experiencia. Una vez proporcionada, la capa de automatización «se activa» y ejecuta las próximas acciones necesarias.

El ahorro de tiempo y la eliminación de errores humanos al manejar documentos (o procesos) en todo tu entorno SAP generan beneficios que se acumulan rápidamente. La capacidad humana aumenta, los costos se eliminan sistemáticamente de las operaciones comerciales y aparecen nuevas oportunidades de ingresos impulsadas por IA con mayor frecuencia. Las operaciones de tu negocio entran en un estado de innovación persistente, todo porque has entrelazado perfectamente la IA con la automatización.

La clave para desbloquear el verdadero valor de la IA radica en hacerla real, todos los días, en toda la empresa. Una plataforma de automatización es la mejor y más rápida manera de lograrlo.

He estado en numerosos eventos donde las organizaciones han compartido sus experiencias. Describen lo vital que es asegurarse de que cada proyecto de IA y automatización esté alineado con los objetivos estratégicos del negocio. Pasa tiempo con estas empresas y rápidamente te darás cuenta de que existen cientos de casos de uso para los usuarios de SAP, muchos de los cuales están generando resultados increíbles.

Impactos y resultados reales para los clientes de SAP 

Cómo Intel utiliza IA para ayudar a clasificar sus productos Ganador del premio UiPath AI10 2023 La automatización impulsada por IA ha tenido un impacto en el Grupo de Comercio Internacional de Intel, el equipo responsable de gestionar millones de envíos globales. Intel buscaba aumentar la eficiencia operativa y reducir costos en su proceso de selección de cumplimiento comercial respaldado por SAP.

Después de implementar con éxito la IA y la automatización, el proceso de selección ahora clasifica el 80 % de los productos automáticamente y elimina los retrasos causados por errores humanos. El esfuerzo requerido para completar estas tareas mundanas se redujo en un 85 %, lo que liberó una capacidad humana significativa para proyectos más desafiantes.

Applied Materials es otro gran ejemplo. Utilizando una combinación de IA y la plataforma de automatización empresarial de UiPath™, este proveedor líder de equipos de semiconductores ha transformado procesos de extremo a extremo en todo su ecosistema global de aplicaciones, incluidas SAP.

Applied Materials ha automatizado más de 250 procesos hasta ahora. Han implementado más de 140 casos de uso de IA y han ahorrado unas impresionantes 350.000 horas de trabajo. Pero estas métricas no cuentan toda la historia. Al reducir el tiempo y el dinero gastado en tareas repetitivas, Applied Materials pudo reinvertir sus ahorros en investigación y desarrollo, manteniendo los costos estables e incrementando la rentabilidad.

Un enfoque centrado en las personas para el éxito 

Estoy muy emocionado por la oportunidad que se ofrece a los usuarios de SAP, de aprovechar el poder de la automatización empresarial para capturar el potencial completo de la IA y lograr nuevos niveles de eficiencia en sus procesos comerciales. Es un cambio de juego total.

Al mismo tiempo, es importante que los usuarios de SAP piensen estratégicamente y apunten a procesos completos y de extremo a extremo para que puedan aprovechar todos los beneficios, pero de una manera un poco diferente de lo que podrías imaginar.

Lo que realmente importa es un enfoque centrado en las personas que se alinee con la experiencia real de los procesos comerciales de cada cliente, incluidas las muchas tareas manuales que se necesitan al principio, en el medio y al final, todo para que las cosas funcionen eficientemente. Entonces, cuando UiPath habla de automatización de extremo a extremo, realmente lo decimos en serio.

Al apuntar a cada etapa de un proceso, las organizaciones pueden alcanzar su máximo potencial de productividad. Es liberador cuando ya no necesitas pedirle a las personas que realicen tareas mundanas solo para llenar los vacíos en un proceso comercial creado por herramientas obsoletas.